Zorg in beweging met verhalen uit de praktijk

De ouderenzorg verandert in rap tempo. Mensen blijven langer thuis wonen en zorgvragen worden complexer. De cliënt houdt zoveel mogelijk zelf de regie, samen met zijn of haar mantelzorgers. Zorgprofessionals ondersteunen en stimuleren zelfredzaamheid, zodat mensen hun leven kunnen blijven leiden zoals zij dat willen. Daarbij is samenwerking steeds belangrijker. De wijkverpleegkundige en de kwaliteitsverpleegkundige hebben een belangrijke rol in deze veranderingen. Ze zijn een verbindende schakel, ieder op hun eigen terrein. Hanneke werkt in de wijk, dicht bij mensen thuis. Corine werkt in verpleeghuis De Kreek en ziet de zorgvragen steeds complexer worden. Beide zorgen ze dat eigen regie voor de cliënt en kwaliteit voorop blijven staan. Hoe doen ze dat en wat maakt hun werk bijzonder?

Zorg dichtbij

Hanneke, wijkverpleegkundige

“Mijn opa zei altijd: ‘Ik word ouder, maar niet gauwer’,” vertelt Hanneke. “Als je thuis woont en zorg nodig hebt, kom je al snel in aanraking met een wijkverpleegkundige. Maar wat doen wij eigenlijk?”
Het werk is veelzijdig. “Geen dag is hetzelfde. Soms start ik op kantoor met rapportages, soms bij cliënten thuis. We zorgen dat mensen hun leven zo zelfstandig mogelijk kunnen blijven leven. Dat is niet alleen zorg verlenen, maar ook coördineren, meedenken en oplossingen zoeken. Van hulpmiddelen, het aanleren van handelingen, tot het inschakelen van andere hulp.” Hanneke is vaak de spil in het web. “We werken samen met huisartsen, apothekers, fysiotherapeuten, ergotherapeuten, diëtisten en psychologen. Bij dementie zijn casemanagers betrokken. Als er veel partijen meedoen, ben ik vaak het aanspreekpunt.” Wat haar werk bijzonder maakt? “De verhalen achter de voordeur. Soms gaat het niet om de zorghandeling, maar om het gesprek. Laatst was ik bij een echtpaar waarvan ik de wondzorg bij meneer deed. Terwijl ik hiermee bezig was, vertelde mevrouw dat ze het moeilijk vond om ouder te worden en steeds meer hulp nodig te hebben. Ze had net gehoord dat zij ongeneeslijke ziek was. Haar man probeerde het luchtig te houden maar ik zag het hen hoog zat. Ik vroeg of ze over de toekomst wilde praten. Uiteindelijk spraken ze samen over hun wensen, over praktische zaken en zelfs over de dood. Toen ik wegging, bedankten ze me niet alleen voor de zorg maar ook voor het openen van dat gesprek. Dat zijn de momenten die blijven hangen.”

Eigen regie en kwaliteit op locatie

Corine, kwaliteitsverpleegkundige in De Kreek 

Ook in het verpleeghuis verandert veel. Corine (kwaliteitsverpleegkundige) zorgt dat de zorg passend, veilig en van hoge kwaliteit blijft en staat midden in de praktijk. “Ik ben het aanspreekpunt voor alles wat met kwaliteit te maken heeft. Ik coach collega’s, denk mee, begeleid complexe situaties en verbind disciplines. Samen blijven we leren en verbeteren.” Eigen regie staat ook in het verpleeghuis centraal. “We kijken altijd naar wat iemand zelf nog kan en wil en bovenal wat belangrijk is voor die persoon. Dat stimuleren we zoveel mogelijk. Ik moedig collega’s aan om zich te blijven ontwikkelen en met een open blik te kijken naar de mens achter de zorgvraag. Zelfredzaamheid, keuzes kunnen maken en persoonlijke wensen vormen de basis van goede zorg.”

Corine werkt op alle niveaus: van beleid tot praktijk. “Het mooiste? Zien dat verbeteringen echt verschil maken. Soms groot, zoals een laatste wens. Soms klein, zoals rust en meer levensplezier  door een andere dagindeling of elke dag lippenstift en oorbellen in. Door daar aandacht voor te hebben, help je iemand zich gezien en waardig te voelen. Dat maakt zorg menselijk. Soms kunnen we ook een bijzondere wens mogelijk maken. Zo hadden wij een bewoonster die in De Kreek woonde terwijl haar man nog thuis woonde. Hun wens was om nog één keer samen in één bed te slapen. Dit konden we realiseren met een koppelbed. Dat moment van nabijheid en verbondenheid was van onschatbare waarde”