Klant Contact Centrum
Cliënt en medewerker aan het woord: Christa Janssen, medewerker Ontmoetingscentrum Dock van Delft, Cor en John, bezoekers
Ontmoetingscentrum Dock van Delft, gevestigd aan de Ezelsveldlaan in Delft, heeft meerdere huiskamers waar altijd een gezellige en gemoedelijke sfeer heerst. Of iemand nu een lichamelijke beperking heeft, geheugenproblemen of op jonge leeftijd dementie krijgt, iedereen is welkom. En dat gevoel straalt iedereen bij het ontmoetingscentrum ook uit.
‘We hebben vier huiskamers’, vertelt Christa Janssen enthousiast. Christa werkt al sinds de opening bij Ontmoetingscentrum Dock van Delft, inmiddels zo’n 13 jaar geleden. Christa heeft op alle huiskamers van het ontmoetingscentrum gestaan en is dus bekend met alle doelgroepen.
Een gezellige club
Christa staat op dit moment op de huiskamer Oostpoort waar Cor inmiddels circa drie jaar als bezoeker komt. Cor: ‘Ik ben hier via mijn casemanager. Zij komt eens in de zoveel tijd bij mij thuis praten of hier op het ontmoetingscentrum. Ik heb Parkinson. Eerst kwam ik een keer in de week, toen twee keer en nu drie keer. Het bevalt me heel goed.’ Cor is na zijn werkzame leven vrijwilligerswerk bij Pieter van Foreest gaan doen. ‘Ik heb eerst als vrijwilliger gewerkt bij het ontmoetingscentrum. Ik heb ook als vrijwilliger bij Stefanna gewerkt en bij De Bieslandhof werk ik nu al 7 jaar als vrijwilliger. Ik breng de bewoners daar naar de recreatiezaal voor een activiteit, zoals bingo of zingen. Dat doe ik 2 à 3 keer in de week. Daarnaast zit ik nog in een zangkoor, daarmee oefenen we een keer in de veertien dagen. We zingen Hollandse liederen en doen ook optredens. Ik moest wel even wennen, omdat het toch anders is om als bezoeker hier te komen dan als vrijwilliger. Maar het bevalt me goed, ze organiseren hier heel veel, soms zijn er ook optredens van muzikanten.’ John, eveneens bezoeker van huiskamer Oostpoort, knikt instemmend. ‘Het is een hele gezellige club. Ik kom hier nog niet zo heel lang, ongeveer een halfjaar. Ik heb het naar mijn zin, dus dan blijf ik komen. Ik kom iedere maandag en vrijdag hiernaartoe. De eerste paar keren bracht mijn vrouw mij. Nu ga ik met de bus. Wel luxe hoor, je wordt gebracht, maar ook gehaald. Als ik niet gehaald word, dan blijf ik hier slapen hoor. Dan zet ik de twee stoelen neer en dan vind ik het wel best’, lacht hij.
Juist de kleine momenten doen ertoe
Christa is ook contactpersoon van diverse bezoekers. ‘Dit houdt in dat ik hem of haar eigenlijk tijdens het gehele proces begeleid. Als iemand ergens mee zit, komt hij/zij naar mij toe en dan hebben we altijd even een praatje. Zo ben ik contactpersoon van Cor en begeleid ik daarnaast ook zijn vrouw in de mantelzorgondersteuning. Dat is belangrijk, want mantelzorg kan veel van iemand vragen. Door haar te ondersteunen kan zij het langer volhouden om voor Cor te zorgen. We werken met een klein team, wat fijn is voor de bezoekers, want ze zien dan vaste gezichten. Bij het ontmoetingscentrum hebben we een heel groot aanbod van activiteiten. Zo doen we bijvoorbeeld als maandafsluiting altijd een dansmiddag. Altijd heel gezellig en bewegen is ook goed.’ John: ‘Ik hou wel van muziek, maar niet van dansen. Ik ga veel liever wandelen. Dat is zo leuk. Dan lopen we met een groepje door Delft, lekker buiten en zie je weer hele andere dingen ineens in een wijk. Dat is echt leuk en heel gezellig.’ Het contact is altijd heel persoonlijk en ook verjaardagen worden niet vergeten. Christa: ‘We kopen voor de jarige altijd een leuk cadeautje en meestal neemt de bezoeker dan zelf een taartje of wat lekkers mee om te trakteren. Uiteraard zingen we de jarige toe. Juist die kleine momenten die doen ertoe.’
Gevarieerd programma
Cor: ‘We beginnen met de krant lezen en meestal doen we een beweegactiviteit. Soms doen we ook een geheugenspel, dat vind ik het leukst. Dan wordt er bijvoorbeeld een lang woord opgeschreven op het whiteboard en dan moeten we van dat lange woord allemaal woordjes maken. Meestal komen we over de 100 woorden! We zijn daar heel goed in met elkaar.’ Daarnaast zijn er nog veel meer activiteiten, zoals yoga, het koor, geheugentraining in allerlei vormen en wordt veel aan bewegen gedaan in de beweegtuin of in de stad gewandeld. Christa: ‘We zijn ook veel in de tuin te vinden, niet alleen aan de beweegapparaten, maar ook in de moestuin, lekker onkruid wieden. We koken ook zelf want wie wil kan bij ons tussen de middag een gezonde, warme maaltijd eten. Dat betekent dat we voor vier huiskamers veel aardappelen schillen en groente schoonmaken. Weet je wat ook leuk is? Fietsen Alle Jaren! Een project waarbij bezoekers door een vrijwilliger samen in een riksja lekker een rondje door de stad of de Delftse Hout fietsen. Daar wordt ook veel gebruik van gemaakt, daar genieten de bezoekers echt van.’ Het programma is gevarieerd en wisselt per dag, al staat voorop dat niets moet en alles mag. Ook is er voldoende tijd om te relaxen.
Jonge mensen met dementie
Christa vervolgt enthousiast haar verhaal: ‘Er is ook een huiskamer voor jonge mensen met dementie met een programma dat speciaal op hen is afgestemd. Jonge mensen met dementie zijn vaak actiever dan ouderen, dus voor hen organiseren we meer beweegactiviteiten. We maken bijvoorbeeld lange wandelingen en doen daarnaast veel creatieve activiteiten. We hebben ook een gespreksgroep met een psycholoog samen, zodat er gedeelde problemen besproken kunnen worden. Het is vooral heel fijn om met lotgenoten te zijn.’
Kortom, in Ontmoetingscentrum Dock van Delft is er aandacht voor iedereen; de bezoeker, de mantelzorger en hun naasten. John en Cor kunnen dat alleen maar beamen. Cor: ‘Ik zit in de Oostpoort, dat vind ik de gezelligste huiskamer van allemaal. De mensen onder elkaar en de sfeer is gewoon heel goed. We kunnen heel goed met elkaar opschieten. Ze geven ook de mantelzorger af en toe ook een kleinigheidje. Christa: ‘Dat klopt, bijvoorbeeld met de Dag van de Mantelzorger die jaarlijks in november plaatsvindt. Dan geven we de mantelzorgers een kleine attentie met een kaartje of briefje erbij. En gelukkig zeggen alle bezoekers dat zij hun eigen huiskamer het leukste vinden en dat is maar goed ook’, lacht Christa.
Hoe meer zielen hoe meer vreugd
Cor: ‘Ik vind hoe meer zielen hoe meer vreugd. Binnenkort komt een oud buurvrouw van mij ook hierheen. Ik had haar mantelzorger vertelt over het ontmoetingscentrum en nu komt ze hier ook heen. Dat vind ik wel gezellig. Altijd leuk als er nieuwe mensen bij komen.’
John en Christa zijn het daar helemaal mee eens. Christa: ‘We kunnen ons voorstellen dat mensen de sfeer willen komen proeven, een kijkje willen komen nemen en het zelf ervaren. Ze zijn uiteraard van harte welkom.’
Interesse?
Heeft u interesse, heeft u vragen of wilt u een bezoek brengen aan Ontmoetingscentrum Dock van Delft? Laat het ons weten. U kunt contact opnemen met het Klant Contact Centrum via telefoonnummer 015 – 515 5000 of bel met Ontmoetingscentrum Dock van Delft, bereikbaar via 015 – 515 8100. Ontmoetingscentrum Dock van Delft is gevestigd aan de Ezelsveldlaan 276 in Delft.
